Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Cette politique décrit quelles données l'application AkoraHub collecte, pourquoi, et comment elles sont traitées. AkoraHub est éditée par Akora Fanadiovana, entreprise basée à Antananarivo, Madagascar (ci-après « nous », « Akora »).
| Autorisation | Pourquoi |
|---|---|
| Localisation précise / approximative | Calculer automatiquement les frais de livraison et faciliter la localisation de votre adresse. Utilisée uniquement lorsque vous ouvrez l'app (jamais en arrière-plan), et uniquement si vous l'autorisez. |
| Accès aux photos / galerie | Vous permettre de choisir une photo de profil, d'envoyer une preuve de paiement ou une pièce jointe dans une conversation, ou (pour notre équipe) d'ajouter des photos de produits au catalogue. Aucune photo n'est consultée par nous en dehors de celle que vous choisissez explicitement d'envoyer. |
| Appareil photo | Vous permettre de prendre directement une photo (profil, preuve de paiement, pièce jointe) sans passer par votre galerie. Utilisée uniquement au moment où vous choisissez de prendre une photo. |
| Microphone | Transmettre votre voix lors d'un appel audio/vidéo dans l'app. Utilisé uniquement pendant la durée d'un appel que vous avez initié ou accepté. |
| Bluetooth | Permettre l'utilisation d'un casque ou d'une oreillette Bluetooth pendant un appel audio/vidéo dans l'app. |
En dehors de l'application AkoraHub, notre entreprise exploite un assistant conversationnel (« Akora AI ») accessible via Messenger (Page Facebook Akora Fanadiovana) et WhatsApp Business, ainsi qu'une réponse automatique aux commentaires publics publiés sur les publications de notre Page Facebook. Lorsque vous nous écrivez par l'un de ces canaux, nous collectons :
Ces données servent à répondre à vos questions, vous transmettre un prix ou un devis, suivre votre relation avec notre équipe commerciale (fiche client interne) et vous informer du statut de vos commandes. Nous ne publions jamais de prix ni d'informations commerciales détaillées en commentaire public — cette information vous est toujours transmise en message privé.
Pour générer certaines réponses, le contenu de votre message peut être transmis à Google (API Gemini), qui le traite uniquement le temps de produire la réponse, pour notre compte et non pour ses propres finalités. Certaines alertes internes (notification de notre équipe en cas de forte demande) peuvent transiter par SMS via Twilio.
Les données sont hébergées chez Supabase (infrastructure cloud basée sur PostgreSQL), sur des serveurs situés en Europe (région UE-Ouest). L'accès aux données est protégé par des règles de sécurité au niveau de chaque enregistrement (Row Level Security) : un client ne peut voir que ses propres données ; seule notre équipe autorisée (rôles Admin, Commercial, Production, Comptable) peut consulter l'ensemble des commandes et profils clients dans le cadre de son travail.
Certaines fonctionnalités s'appuient sur des prestataires techniques tiers, qui traitent les données strictement pour notre compte et ne les réutilisent jamais à leurs propres fins :
| Prestataire | Utilisé pour |
|---|---|
| Supabase | Hébergement de la base de données, authentification, stockage des photos/fichiers |
| Firebase (Google) | Envoi des notifications push (nouvelle commande, message, appel entrant...) |
| Agora | Relais en direct du flux audio/vidéo lors d'un appel dans l'app — le flux n'est jamais reçu ni stocké par nos serveurs, uniquement transmis entre les deux appareils pendant la durée de l'appel |
| Mvola, Orange Money, Airtel Money | Opérateurs mobile money qui traitent votre transaction lorsque vous réglez directement une commande (paiement manuel, avec référence et preuve envoyées à notre équipe pour vérification) — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos codes secrets ou identifiants de paiement |
| Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp Business Platform) | Réception et envoi de vos messages Messenger/WhatsApp, et réponse à vos commentaires publics sur notre Page Facebook |
| Google (API Gemini) | Génération des réponses de l'assistant conversationnel Akora AI à partir du contenu de vos messages |
| Twilio | Envoi de SMS d'alerte interne à notre équipe (ne traite pas vos messages, uniquement des notifications internes déclenchées par votre activité) |
Vous pouvez à tout moment :
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte AkoraHub (édité par Akora Fanadiovana) directement depuis l'application, sans avoir à nous contacter :
La suppression est immédiate et définitive. Sont supprimés : votre profil, vos commandes en cours, devis, favoris, conversations, publications sur le mur communautaire, et votre compte de connexion.
Font exception les données que nous devons conserver pour nos obligations légales et comptables (ex : historique de facturation lié aux commandes déjà livrées/payées) — ces enregistrements sont conservés mais ne sont plus rattachés à votre identité une fois le compte supprimé.
Si vous n'avez pas accès à l'application, vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte et de vos données par email (voir coordonnées en bas de page).
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, vos données personnelles sont supprimées, à l'exception des informations que nous devons conserver pour des obligations légales ou comptables (ex : historique de facturation).
AkoraHub n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
Cette politique peut être mise à jour occasionnellement. La date de dernière mise à jour en haut de cette page reflète la version en vigueur.