Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur groupe-akora.com et sur l'application AkoraHub, éditées par Akora Fanadiovana, entreprise individuelle basée à Antananarivo, Madagascar (ci-après « nous », « Akora »). En passant commande, vous acceptez les présentes CGV.
Nous vendons des matières premières industrielles, des ingrédients cosmétiques, des produits de peinture, des solutions de traitement de l'eau et des produits agroalimentaires, ainsi que des formations et des formules sur mesure développées pour un client (ex. Mia). La disponibilité, les formats (kg, L, pièce) et les caractéristiques de chaque produit sont décrits sur sa fiche produit au moment de la commande.
Nos prix sont indiqués en Ariary malgache (Ar). Akora Fanadiovana étant actuellement une entreprise individuelle, le prix affiché est le prix final à payer, sans distinction entre hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC). Nos prix sont indiqués en Ariary malgache (Ar), toutes taxes comprises (TTC). Le prix hors taxes (HT) et la TVA applicable sont précisés sur la facture correspondante.
Les prix peuvent évoluer ; le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation. Des frais de livraison peuvent s'ajouter — ils sont indiqués avant validation de la commande.
Une commande est considérée comme passée lorsque vous validez le contenu de votre panier, l'adresse de livraison et le moyen de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, ou si les informations fournies (adresse, contact) sont incomplètes ou inexploitables. Dans ce cas, vous en êtes informé et tout paiement déjà effectué vous est remboursé.
Selon les options proposées au moment de votre commande, vous pouvez régler :
Pour un paiement mobile money confirmé automatiquement par l'opérateur, votre commande est validée dès réception de la confirmation. Si une preuve de paiement manuelle est demandée, votre commande est traitée après vérification par notre équipe.
Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon la zone et la disponibilité du produit. En cas de retard important, nous vous en informons dès que possible. Il vous appartient de vérifier le contenu de votre commande à la réception et de nous signaler sans délai toute anomalie.
En cas de problème avec votre commande (produit manquant, endommagé, erreur de préparation, paiement en double...), contactez-nous avec votre numéro de commande — chaque situation est étudiée individuellement.
Nous nous engageons à fournir des produits conformes à leur description. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvais usage, mauvais stockage ou utilisation non conforme aux consignes d'un produit après sa livraison, ni en cas d'événement hors de notre contrôle (rupture d'approvisionnement, catastrophe naturelle, grève, panne réseau des opérateurs de paiement).
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable ; à défaut, les tribunaux d'Antananarivo sont seuls compétents.
Ces CGV peuvent être mises à jour occasionnellement. La date en haut de cette page reflète la version en vigueur ; la version applicable à une commande est celle en ligne au moment de sa validation.